PDCA terrain
Réflexe structuré : planifier, faire, vérifier, agir.
Méthodes et outils
Réagir au poste, répondre à un client, traiter une cause complexe : la méthode dépend du niveau d'urgence et de la nature du problème.
Une méthode pour chaque problème
8D : répondre à une réclamation client
Quand l'utiliser
- Réclamation, non-conformité récurrente ou exigence contractuelle du client.
Ce que vous obtenez
- Rapport 8D complet et plan d'actions correctives et préventives.
Les étapes
- D1Constituer l'équipe
- D2Décrire le problème
- D3Contenir
- D4Trouver la cause racine
- D5Choisir l'action corrective
- D6Mettre en œuvre
- D7Prévenir la récidive
- D8Clôturer et féliciter
Les outils mobilisés
QQOQCCP
Description factuelle d'un problème en 7 dimensions.
Pareto
Concentrer l'effort sur les causes qui pèsent 80 %.
Ishikawa 6M
Explorer les 6 familles de causes sans oubli.
5 Pourquoi
Descendre à la cause racine, preuves à l'appui.
AMDEC
Coter et prioriser les risques produit ou process.
Cartes de contrôle SPC
Détecter les dérives avant la sortie de tolérance.
Capabilité Cp / Cpk
Mesurer l'aptitude d'un process à tenir la spécification.
5S
Organiser le poste de travail et tenir le standard.
Apprendre à utiliser ces méthodes
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